Curso de Ofimatica y Administracion | Valencia

Contenido del Máster
Ofimática & Administración de Empresas

MGA 2015/01

No se necesitan conocimientos previos para la realización de este curso.

Windows 10

Presentación. ¿Qué es Windows 10?. Ediciones de Windows 10. Arrancando Windows. Cerrando Windows.

Usuarios. Cuenta Microsoft. Cuenta de usuario local. Personalizar una cuenta de usuario. Sincronizar la configuración. Usuario estándar o Administrador.

El menú de Inicio. Anatomía del Menú de Inicio. Iniciando, cerrando y cambiando entre aplicaciones. Buscando aplicaciones. Añadir y eliminar elementos en la pantalla de Inicio. Iconos y grupos de iconos. Opciones de configuración del Menú de Inicio.

El escritorio de Windows. El escritorio. La barra de tareas. Iconos en el escritorio. Más sobre los accesos directos. Personalizar la barra de tareas. Escritorios múltiples.

Ventanas y personalizar el escritorio. Ventanas. Cambiar el tamaño de las ventanas. Cambiar el fondo de escritorio. Cambiar el esquema de colores. Personalizar el bloqueo de pantalla. Temas. Resolución y luz nocturna.

Organizar archivos y carpetas locales. Unidades de almacenamiento. Archivos y carpetas. Dar formato. Crear carpetas. Carpetas personales y Bibliotecas. Las carpetas del sistema.

Trabajar con apps de la Tienda Windows. Instalar apps de la Tienda Windows. Opciones de pago en la Tienda y configuración. Actualizar y desinstalar apps. Administrar apps. Algunas apps de la Tienda Windows.

Trabajar con aplicaciones de escritorio. Instalar aplicaciones de escritorio. Instalar aplicaciones antiguas. Desinstalar aplicaciones de escritorio. Aplicaciones que no responden.

Trabajar con archivos. Tipos de archivos habituales. Asociaciones. Ordenar y contar archivos. Atributos de archivos y carpetas. Seleccionar archivos y carpetas. Copiar y mover. Copias de seguridad. Eliminar archivos y carpetas. El tamaño de la papelera.

Almacenamiento en la nube con OneDrive. Introducción. La app OneDrive. La aplicación de escritorio de OneDrive. Configuración de OneDrive. Interfaz web de OneDrive. Acceso remoto a un equipo de confianza. Uso de la versión web de Office.

Las apps Fotos, Música, Vídeo, Películas y TV. La app Fotos. La app Música. La app Vídeo. La app Películas y TV.

Reproductor de Windows Media. Conociendo el reproductor. Reproducir un archivo de audio o vídeo. Reproducir y copiar un CD de audio. Organizar la Biblioteca del reproductor. Formatos y códecs. Listas de reproducción.

Grabación de CD/DVD. Introducción. Formato Sistema de archivos LFS. Formato Mastered (con registro de inicio maestro). Grabar desde el Reproductor de Windows Media. Grabar a partir de archivos ISO. Reproducción automática (Autoplay).

Instalar y utilizar impresoras. Instalar una impresora local. Instalar una impresora en red. Impresora predeterminada. Imprimir desde una aplicación del escritorio. El Administrador de impresión. Imprimir desde una app de la Tienda de Windows.

Búsqueda de Windows y utilizar Cortana. Introducción. Usar Cortana para realizar búsquedas. Establecer dónde busca Cortana. Utilizar Cortana como asistente digital. El Cuaderno de Cortana. Buscar desde el Explorador de archivos.

Miscelánea. Comprimir archivos y carpetas. Extraer o descomprimir. Fecha y hora. Configuración regional. Imprimir pantalla. Activar o desactivar características de Windows.

Mejorar el rendimiento de Windows.Compresión NTFS. Asistente para mantenimiento: desfragmentador, comprobar errores. Liberar espacio en disco.

Internet

Microsoft Edge. Dos versiones. Partes de la ventana de Edge. Buscar directamente en la barra de direcciones. La página de inicio. Favoritos.

Explorar sitios web. Trabajar con pestañas. Extensiones. Cookies. Historial de navegación. Modo privado (InPrivate). Abrir la página con Internet Explorer.

Características de Microsoft Edge. Vista y lista de lectura. Notas web. Abrir apps en el navegador. Edge y Cortana. Navegar más seguro con SmartScreen.

Guardar e imprimir información. Almacenar las páginas con Internet Explorer. Obtener imágenes. Copiar y pegar texto. Imprimir la página.

Correo, Contactos y Calendario. Introducción. La app Correo. La app Contactos. La app Calendario. Notificaciones.

Correo electrónico. Redactar mensajes. Adjuntar archivos. Responder y reenviar mensajes.

Mantener seguro el equipo. Introducción. Crear cuentas para menores. Control parental. Informes de actividad. Actualizaciones automáticas. Windows Defender. Protección contra malware. Actualizar y analizar con Windows Defender. Cortafuegos o firewall. Rendimiento y Control de aplicaciones.

Office

Word 2013

Primeros pasos en Word 2013. Escribir con el PC.

Iniciar Word. Partes principales. Salir de Word.

Editar y guardar documentos. Abrir un documento.

Escribir texto. División de palabras. Guardar el documento.

Modos de ver los documentos. Tipos de vistas.

Elementos a mostrar. Otros tipos de vistas.

División en ventanas. Moverse por el documento.

Situar el cursor. Seleccionar el texto.

Corregir y borrar. Haz clic y escribe.

Modificar el texto. Cortar, copiar y pegar.

Mayúsculas y minúsculas. Tipo de letra o fuente.

Copiar el formato. Revisar el texto.

Buscar y reemplazar texto. Revisión manual.

Revisión automática. Poner símbolos.

Formato de párrafo I. Alineación del texto.

La barra de regla. Sangrar el texto.

Utilizar las tabulaciones. Caracteres no imprimibles.

Formato de párrafo II. Espacio entre las letras.

Interlineado y espaciado. Añadir bordes y sombreado.

Letra capital. Formato de página I. Alineación vertical del texto.

Saltos de página. Borde de página.

Formato de página II. Mantener el texto junto. Numerar líneas.

Numerar páginas. Dividir en secciones.

Encabezados, notas y pies. Encabezados y pies.

Añadir varios encabezados. Notas al pie de página.

Editar notas al pie. Notas al final. Listas y columnas.

Listas automáticas. Crear listas. Texto en columnas.

Ajustar el ancho. Imágenes en el documento.

Añadir imágenes. Ajustar la imagen. Aplicar estilos.

Fondos y marcas de agua. Dibujar en el documento.

Cuadros de texto. Conexión entre cuadros.

Objetos de dibujo. Formas. Estilos y temas.

Crear un estilo. Modificar estilos. Autoformato.

Temas. Impresión de documentos. Preparar papel.

Ajustar los márgenes. Vista preliminar. Imprimir el documento.

Excel 2013

Introducción a Excel 2013. Para qué sirve Excel.

Partes principales del programa. Otros elementos del entorno.

El primer libro. Salir de Excel. Libros y hojas.

Libros y hojas en Excel. Moverse por las hojas.

Crear y borrar hojas. Mover y copiar hojas.

Guardar libros. Introducir datos (I). Datos en Excel.

Formas de introducir datos. Introducir números y texto.

Introducir fechas. Introducir símbolos.

Introducir datos (II). Rellenar un grupo de celdas.

Crear series. Crear tendencias. Revisar la ortografía.

Modificar hojas. Editar celdas. Cortar, copiar y pegar.

Cortar y copiar con el ratón. Insertar y eliminar celdas.

Buscar y reemplazar. Organizar e imprimir hojas.

Ventanas. Configurar página. Saltos de página.

Imprimir. Formato de celdas. Concepto de formato de celdas.

Anchura y altura de celdas. Alineación de datos.

Fuentes de texto. Bordes y rellenos. Fórmulas.

Que son las fórmulas. Referencias a celdas.

Referencias a otras hojas. Mover y copiar fórmulas.

Nombres en las fórmulas. Funciones. Que son las funciones.

Suma automática. Insertar una función. Insertar referencias.

Funciones anidadas. Formato avanzado de celdas.

Formatos de número. Formatos personalizados.

Estilos de celda. Buscar por formato.

Temas y formato condicional. Trabajar con temas.

Aplicar formatos condicionales. Formato condicional avanzado.

Insertar dibujos e imágenes. Edición de hojas.

Pegado especial. Organizar con paneles.

Ocultar filas, columnas y hojas. Comparar libros.

Crear gráficos. Introducción. Creación del gráfico.

Cambiar el aspecto. Elementos del gráfico.

Formato de elementos. Añadir datos.

Colocar datos en la web. Insertar hipervínculos.

Moverse entre los vínculos. Guardar como página web.

Otros formatos de archivo. Matrices y referencias externas.

Fórmulas de matriz. Constantes matriciales.

Referencias externas (vínculos). Trabajo con referencias externas.

Access

Introducción a Access. Iniciar Access. Partes principales. Otros elementos del programa. Salir de Access.

Objetos de una base de datos. Crear bases de datos. Uso del panel de exploración. Tablas. Consultas. Formularios. Informes. Otros objetos.

Análisis de bases de datos. Identificar entidades. Identificar las relaciones. El modelo Entidad-Relación.

Diseño de bases de datos. Las tablas. Las relaciones. Conclusión.

Tablas. Crear tablas. Plantillas de tablas.

Relaciones. Relaciones 1 a muchos. Integridad referencial. Relaciones muchos a muchos.

Edición de datos. Vista hoja de datos. Añadir registros. Ordenar por campos. Modificar y eliminar. Búsqueda de registros. Hojas secundarias de datos. Prsonalizar la hoja de datos. Seleccionar campos y registros. Corrección ortográfica. Autocorrección.

Personalizar las tablas. Tamaño del campo. Requerido y longitud cero. Valor predeterminado. Regla de validación. Formato. Formato personalizado. Máscaras de entrada. Índices.

Trabajo avanzado con datos. Propiedades de los campos en la hoja de datos. Contar los registros. Columna de búsqueda. Filtros. Campos de tipo Memo.

Consultas. Crear consultas. Asistente de consultas. Ordenación y criterios. Propiedades de consultas.

Más consultas. Consultas de actualización. Consultas de eliminación. Consultas de datos anexados. Consultas de cración de tabla. Consultas de parámetros.

Trabajo avanzado con consultas. Establecer criterios. Campos calculados. Consultas de totales.

Formularios. Asistentes para formularios. Modos de vista. Edición de datos. Los subformularios. Propiedades del formulario.

Diseño de formularios. Añadir controles. Propiedades. Editar controles. Lista de opciones. Establecer opciones. Botones de comando. Efectos de diseño. Organizar los controles. Orden de tabulación y otras propiedades. Autoformato. Diseño de controles. Secciones.

Crear expresiones. Generador de expresiones. Funciones. Otros controles. Formulario de inicio.

Informes. Asistentes para informes. Modos de vista. Diseño de informes. Secciones.

Trabajar con informes. Ordenar y agrupar. Propiedades del grupo. Subinformes. Imprimir.

PowerPoint 2013

Introducción a Powerpoint 2013. Que es Powerpoint.

Iniciar Powerpoint. Partes principales.

Salir de Powerpoint. Abrir y guardar presentaciones.

Planificación. Crear una presentación.

Utilización de plantillas. Guardar presentaciones.

Modos de ver la presentación. Modos de vista.

Otros tipos de vistas. Organizar en ventanas.

Trabajando con diapositivas. Crear diapositivas.

Organizar las diapositivas. El patrón de diapositivas.

Patrones múltiples. Temas y fondos. Utilizar los temas.

Copiar los formatos. Guardar e intercambiar temas.

Fondos personalizados. Añadir texto.

Trabaja en la vista esquema. Tipos de listas.

Cuadros de texto. Ajustar el texto.

Formato del texto. Fuente y tamaño.

Atributos del texto. Formato del párrafo.

Regla, cuadrícula y guías. Wordart y tablas.

Objetos Wordart. Relleno, contorno y efectos.

Añadir tablas. Estilos y formato. Otras utilidades de texto.

Título del capítulo. Autocorrección.

Revisión ortográfica. Corregir mientras escribes.

Dibujos e imágenes. Dibujar formas.

Estilos de formas. Organizar los objetos.

Insertar imágenes. Álbum de fotografías.

Gráficos de datos. Introducción de los datos.

Cambiar el aspecto. Elementos del gráfico.

Formato de los elementos. Organigramas.

Tipos de organigramas. Crear la estructura.

Establecer el formato. Otros objetos.

Notas, documentos e impresión. Notas del orador.

Documentos para participantes. Enviar a Word.

Configurar las diapositivas. Imprimir.

Animación. Transición de diapositivas.

Animación del texto. Trayectorias de desplazamiento.

Animación de objetos. Animación de gráficos.

Multimedia e hipervínculos. Incluir sonidos.

Insertar vídeo. Interacción. Añadir hipervínculos.

Otras funciones. Guardar con contraseña.

Enviar para revisar. Añadir comentarios.

Combinar presentaciones. Utilizar macros.

Presentaciones electrónicas. Desplazarse entre diapositivas.

Presentaciones personalizadas. Empaquetar para CD-ROM.

Publicar en otros formatos. Preparar la presentación.

Intervalos entre diapositivas. Ensayar intervalos.

Anotaciones manuscritas. Grabar la narración.

Adobe Photoshop

Básico

Primeros pasos en Photoshop. Las imágenes.Tipos de imágenes.

Partes principales. Salir de Photoshop.

Abrir y guardar imágenes. Abrir imágenes. Mapa de bits o vectorial.

Creación de imágenes. Guardar imágenes.

El espacio de trabajo. Colocar las ventanas. Organizar grupos de paneles.

Guardar la configuración. Adobe Bridge.

Moverse por la imagen. Ampliar y reducir. Recortar la imagen.

Tamaño del lienzo. Duplicar y cortar. Pedir ayuda.

Dibujar con el lápiz. La herramienta Lápiz. El modo de color.

El selector de colores. La herramienta cuentagotas.

Pintar con el pincel. La herramienta pincel. Pinceles ya creados.

Configurar un pincel. Los modos de fusión.

Seleccionar. Seleccionar zonas de la imagen. Herramientas Marco.

Herramientas Lazo. Selección por colores. Ajustar la selección.

Imágenes con capas. Visualizar las capas. Orden de apilamiento.

Utilización de las capas. Copiar y pegar. Combinar y acoplar.

Rellenar de color. La herramienta bote de pintura.

Rellenar con degradados. La herramienta borrador.

La herramienta borrador mágico. La herramienta borrador de fondos.

Dibujar con trazados. Herramientas de dibujo. Rellenar píxeles.

Capas de forma. La herramienta Pluma. Trazados. Duplicar trazados.

Ajustar el color. Luces y sombras. Equilibrando los colores.

Cambiar los colores. Ajuste global. Brillo y contraste. Efectos en el color.

Texto en las imágenes. Incluir texto. Formato del texto.

Efectos en el texto. Poner notas.

Imprimir la imagen. Ajustar la página.

Posición y tamaño. Impresión.

Avanzado

Información de la imagen. Modelos de color. Modos de color.

Convertir entre modos. El panel Historia. Datos en la imagen.

Canales y máscaras. Trabajar con canales. Canales de tintas planas.

Las máscaras. Los canales alfa. Máscara de texto.

Edición no destructiva. Máscaras de recorte.

Máscaras de capa y vectoriales. Capas de ajuste. Capas de relleno .

Trabajando con capas. Estilos de capa. Trabajar con estilos.

Grupos de capas. Crear composiciones.

Filtros. Los efectos de los filtros. El comando Transición.

La galería de filtros. Deformar la imagen.

Creación de motivos. Aislar un objeto.

El filtro Licuar. Filtros interpretar y pixelizar.

Filtros enfocar y desenfocar. Otros filtros. Plugins.

Ajustar el color. Introducción. Calibrar los dispositivos.

Gestión de color. Perfil de color de una imagen.

Efectos especiales. Reflejar imágenes.

Transparencia de cristales. Fuego y humo. Gotas de agua.

Crear texturas. Botones transparentes. Diseñar objetos. Ambientes.

Envejecer una imagen. Convertir en dibujo. Convertir en acuarela.

Gotas de agua. Efecto lluvia. Presentaciones en PDF y conjunto de imágenes.

Alinear y fusionar capas automáticamente. Crear panorámicas.

Escala según contenido. Imágenes HDR.

Diseño de páginas web. Introducción. Preparar Photoshop.

Comando Zoomify. Galería de fotografías Web.

Sectores de páginas web. La herramienta Sector.

Propiedades de los sectores. Guardar la tabla de imagen.

Optimizar imágenes para la Web. Optimizar imágenes GIF.

Transparencia en GIF. Optimizar el formato JPEG. Simulación de transparencia.

Optimizar el tamaño. Formatos WBMP y PNG.

Contabilidad Fiscal

Fundamentos de contabilidad

Introducción a la contabilidad. Bienes. Hechos contables. Elementos patrimoniales. El patrimonio neto o capital. Inventario.

Hechos contables permutativos. Sujeto contable. Ejercicio económico. Hechos contables permutativos.

H. C. aumentativos y disminutivos. Cuenta corriente. Albarán y factura. Hechos contables aumentativos. Hechos contables disminutivos.

Hechos contables mixtos. Letra de cambio. Hechos mixtos aumentativos. Hechos mixtos disminutivos.

Las cuentas. Debe y haber. Método de partida doble. El asiento. Saldo de una cuenta. Cerrar una cuenta.

Los balances. Balance de sumas y saldos. Balance de situación.

Regularización y cierre. Cuenta de pérdidas y ganancias. Resultados de la cuenta P y G. Proceso de regularización. Asientos de cierre.

Contabilidad general

Conceptos fundamentales. Balance: Activo y Pasivo. Desglose del Activo. Desglose del Pasivo. Balance final. Capital individual y social.

Las cuentas. Debe y Haber. Saldo de una cuenta. Cerrar una cuenta. Repaso de lo aprendido.

Clasificación de las cuentas. Clasificación de cuentas. Cuenta de resultados del ejercicio. Resultados de Explotación. Beneficios y Pérdidas.

Hechos y asientos contables. Hechos contables. Método de la partida DOBLE. ¿Qué es un asiento? ¿Proveedor o Acreedor?

El ciclo contable. Libros. El libro Mayor.

Libro de balances. Tipos. El balance. Tipos. El Balance. Formatos. Pase al Mayor.

Asiento de Apertura.

Desglose del Activo. Balance de Situación. Activo Fijo. Composición. El Activo Circulante.

Desglose del Pasivo. Pasivo No Exigible. Pasivo Exigible.

Resultados. Pérdidas y Ganancias. Resultados de la Explotación. Resultados Financieros. Resultados Extraordinarios. Cuenta de Pérdidas y Ganancias.

Regularización de Resultados. Otros libros contables.

Valoración Inventario. Existencias. Valoración Método FIFO. Valoración Método LIFO. Método Estándar. Promedios: Simple y Ponderado. Coste de producción.

Amortizaciones. Amort. Causas de Depreciación. Base de la Amortización. Cálculo del coeficiente. Amortización constante o lineal. Amortización Regresiva. Amortización Progresiva. Amort. con porcentaje constante.

Aspectos contables de la Amortización. Método directo de amortización. Método indirecto de amortización.

El ciclo contable. Estudio del libro Mayor. Estado de cambios en el patrimonio neto. Estado de flujos de efectivo.

Plan General Contable

Plan General Contable. Cuadro de cuentas. Grupos y Subgrupos. Algunas Cuentas importantes.

Debe/Haber. Venta y Cobros. Las Cuentas: DEBE Y HABER. Apuntes de Ventas y Cobros. Conclusiones sobre los apuntes.

Criterios de valoración. Cálculo del tipo de interés efectivo.

Compras de Mercaderías. Devolución de Compras.

Compras de Inmovilizado. Gastos. Compras que originan gastos. Repaso de operaciones.

Inventario. Desglose. ¿Qué es un Inventario? Desglose del Inventario

Tipos de Sociedades. La empresa. Clases. Sociedades de Personas. Sociedades de Capital. Sociedades Cooperativas. Suspensión de Pagos. Quiebra.

Amortizaciones. ¿Por qué amortizar? Amort. del Inmovilizado material. Tabla de amortizaciónes y tiempos máximos.

Impuestos: El I.V.A. I.V.A., I.G.I.C. y otros impuestos indirectos. Supuesto de una factura. Tipos de I.V.A.

Las Subcuentas. Creación de una Subcuenta.

Cuentas anuales. Balance. Normas de elaboración. Normas comunes. El balance. Activo corriente y no corriente. Pasivo corriente y no corriente. Otras normas. Resumen de novedades. Balance. El patrimonio neto. Resumen. Novedades pasivo.

Cuentas anuales. ECPN y EFE. Estado de cambios en el patrimonio neto. Estado de flujos de efectivo. La memoria. Aplicación de resultados. Cuentas sin equivalencias.

Contabilidad Informatizada

Introducción a ContaPlus. Ejecución del programa. Entorno de trabajo. Menús del programa. Creación de empresas. Gestión de usuarios.

Subcuentas. Creación de Subcuentas. Dirección de Impuestos. Modificaciones y Bajas. Buscar registros.

Entrada de Apuntes Contables. El asiento de apertura. Entrada de apuntes. Conceptos automáticos. Modificaciones y bajas.

Consultas de Subcuentas. Instalar impresoras. Listar códigos de Subcuentas. Listados e informes. Consulta de Saldos. Libro Mayor.

Listados de Diario. Tipos de Diario. Confección del Diario. Resumen del Diario. Añadir comentarios. Informes del Diario. Otras utilidades. Copias de seguridad.

El Balance de Sumas y Saldos. Listado de registros de IVA. El balance de sumas y saldos. Confección del Balance. Balances generales. Otras opciones del programa.

Balance y Cierre. Cuentas anuales. ¿Beneficios o pérdidas? El Balance de Situación y el ECPN. Cierre del Ejercicio.

FacturaPlus

La empresa y el empresario. Elementos básicos de la empresa. Tipos de empresas y empresarios.

El proceso de la compraventa. Documentos de compraventa. El producto o artículo. Clasificación de artículos. Campos de la ficha artículos. La base imponible. El I.V.A. El recargo de equivalencia.

Documentos de facturación: pedido, albarán, factura, contrato mercantil... Datos a figurar en cada documento. El cobro.

FacturaPlus Profesional. Introducción a FacturaPlus. El entorno. Gestión de usuarios.

Creación de empresas. Mantenimiento de ficheros. Tablas de almacenes. Familias de artículos. Organización de ficheros y otras utilidades.

Formas de pago. Tipos de I.V.A. Agencias de transporte. Representantes. Proveedores, clientes y artículos. Copias de seguridad.

Gestión de pedidos. Albaranes de proveedores. Salidas de facturación. Albaranes a Clientes. Facturas a clientes. Abonos.

Gestión de cobros e informes. Recibos. Pago de comisiones. Impresión de listados, informes y gráficos.

NominaPlus

Conceptos básicos. Intoducción. Nómina de salarios. Antigüedad y pagas. Cotización en el Régimen General.

El salario. Salario, complementos y devengos. Gratificaciones extraordinarias. Cálculo de la base de cotización. Cotización de pagos a la S.S. Grupos de cotización.

Cálculo de una nómina. Recibo de salarios. Cálculo de las pagas.

Cálculo de nóminas: accidentes. Cálculo de las pagas. Cálculo de baja por accidente.

Cálculo de la nómina por enfermedad. Cálculo de baja por enfermedad. Cálculo de las pagas.

Mod. Tc2: relación trabajadores. Documentos Tc2 y Tc1. Datos identificativos de la empresa. Datos de productores para Tc2. Bases de cotización. Modalidades de contratación. Deducciones o compensaciones. Pie de Mod. Tc2.

Mod. Tc1: Liquidación. Mod. Tc1. Exclusiones de cotización. Pago a la S.S. El sistema Red.

Introducción a NominaPlus. Ejecución de NominaPlus. Entorno de trabajo. Menús del programa. Configuración.

Empresas y usuarios. Creación de empresas. Gestión de usuarios. Realizar un backup. Recuperar datos.

Convenios y contratos. Creación de un convenio. Categorías de convenios. Tipos de contratos. Bases y tipo de cotización.

La empresa y el trabajador. Tablas generales. Características de la empresa. Alta de los trabajadores. Operaciones con trabajadores.

Nóminas. Cálculo de nóminas. Nóminas con bajas. Finiquitos. Utilidades.

Seguros sociales. El Tc1. El Tc2. Impresos oficiales. Listados e informes.

Administración de empresas

Atención al cliente en el proceso comercial

Atención al cliente en las operaciones de compraventa. El departamento comercial.
Procedimiento de comunicación comercial. Identificación del perfil psicológico del cliente.
Relación con el cliente a través de distintos canales.
Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

Comunicación de información comercial en el proceso de compraventa.
El proceso de compraventa como comunicación. La venta telefónica.

Adaptación de la comunicación comercial al Telemárketing.
Aspectos básicos del Telemárketing. La operativa general del teleoperador.
Técnicas de venta. Cierre de la venta.

Tramitación en los servicios postventa. Seguimiento y fidelización de la clientela.
Identificación de quejas y reclamaciones. Procedimiento de quejas y reclamaciones.
Valoración de los parámetros de calidad del servicio.

Prevención de riesgos laborales

Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajo. Marco normativo.

Riesgos generales y su prevención. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo.
La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral.
Sistemas elementales de control de riesgos, protección colectiva y salud en el trabajo.
Planes de emergencia y evacuación. El control de la salud de los trabajadores.

Primeros auxilios.

Consolidación. Conceptos de seguridad y salud en el trabajo.
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo.
Carga de trabajo, fatiga e insatisfacción laboral.
Sistemas de control de riesgos, protección. Planes de emergencia y evacuación.
El control de la salud de los trabajadores. Organismos públicos relacionados.
Gestión, organización y documentación . Evaluación inical de riesgos.
Primeros auxilios.

Técnicas de búsqueda de empleo

La tarea de buscar empleo. La carta de presentación.
El currículum vitae. Las pruebas de selección. La entrevista de selección.

Consolidación. La tarea de buscar empleo. La carta de presentación.
El currículum vitae. Las pruebas de selección. La entrevista de selección.